1. Základní informace
2. Jak můžete nakupovat na PYROMORAVIA
3. Možnosti doručení zboží
4. Reklamace aneb co dělat při vadě zboží
5. Odstoupení od smlouvy
6. Stížnosti aneb jak řešit spory s PYROMORAVIA
7. Placení, vrácení peněz, fakturační údaje
8. Ceny (vč. toho jak postupovat při chybné ceně) a poukazy
9. Bezpečnost a ochrana informací (GDPR)
10. Nahlášení protiprávního obsahu
11. Závěrečná ustanovení (účinnost, archivace podmínek apod.)

---

1. Základní informace

Kdo jsme?

• Obchodní firma: PYRO MORAVIA s.r.o.
• Hlavní provozovna: Slovenská 1a/1085, Ostrava-Přívoz, 702 00 Česká Republika
• Právní sídlo: Slovenská 1a/1085, Ostrava-Přívoz, 702 00 Česká Republika
• IČO: 25381172
• DIČ: CZ25381172
• Zápis v obchodním rejstříku: spol. vedená u Krajského soudu v Ostravě, spis. značka C 16052, 11.09 1997
• Kontakt: + 420 602 748 212, nebo
• Fakturační údaje: doplnit nebo přidat odkaz

K čemu jsou obchodní podmínky?

1.1. Nákupem na PYRO MORAVIA s.r.o. uzavíráte s PYRO MORAVIA s.r.o. smlouvu. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (VOP) nám stanoví obsah této smlouvy.

1.2. Další informace o PYRO MORAVIA s.r.o. naleznete v sekci O nás.

Souhlas s obchodními podmínkami

1.3. Vytvořením objednávky (např. kliknutím na tlačítko, kterým objednávku dokončujete) se pro vás tyto VOP stávají závazné. Součástí jsou zejména Reklamační řád, Podmínky ochrany osobních údajů,a další dokumenty, na které se odkazujeme.

Jaké části VOP jsou závazné a jaké ilustrativní?

1.4. Na začátku vybraných kapitol či jiných komplikovanějších částí VOP jsme pro vás vždy shrnuli podstatu a nejdůležitější informace. Shrnutí kapitoly je psané kurzivou (v infoboxech) a slouží pouze pro základní orientaci a není právně závazné.

1.5. Naopak číslované odstavce právně závazné jsou.

---

2. Jak můžete nakupovat na PYRO MORAVIA s.r.o.

Nákup prostřednictvím e-shopu

2.1. Nakoupit lze na adrese www.pyromoravia.eu

2.2. Objednávka je vytvořena v okamžiku kliknutí na tlačítko určené k dokončení objednávky. Do té doby můžete svoji objednávku v košíku libovolně upravovat, včetně způsobu dopravy a platby.

2.3. Smlouva je uzavřena až v okamžiku, kdy vám objednávku potvrdíme. Potvrzení objednávky obdržíte na vámi zvolenou e-mailovou adresu, proto vás žádáme o překontrolování správnosti vámi zadaných údajů. Přílohou potvrzení objednávky jsou rovněž tyto VOP a Reklamační řád.

2.4. Následná změna objednávky je možná pouze po vzájemné dohodě, popřípadě za podmínek stanovených zákonem nebo těmito VOP.

2.5. Objednávky přes e-shop www.pyromoravia.eu lze vytvářet nonstop.

2.6. Děláme vše pro to, aby k výpadkům e-shopu nedocházelo, ale výjimečným výpadkům není možné zcela předejít. Proto v případě výpadku informačního systému nebo zásahu vyšší moci (např. výpadek elektřiny) neodpovídáme za nedodržení provozní doby e-shopu.

Nákup na pobočce či prostřednictvím e-mailu 

2.7. Objednávat můžete i prostřednictvím pracovníka PYRO MORAVIA s.r.o. na naší provozopvně poboček, popřípadě po telefonu nebo e-mailu, které naleznete v sekci O nás.

2.8. V případě objednání přes e-mail je smlouva uzavřena v momentě doručení potvrzení objednávky na váš e-mail. Při objednávce přes telefon je smlouva uzavřena v momentě Vašeho potvrzení. V případě objednání prostřednictvím pracovníka PYRO MORAVIA s.r.o. je smlouva uzavřena okamžikem (i částečné) úhrady. 

2.9. Kamenná hlavní provozovna je otevřena v své provozní době, kterou naleznete zde.

2.10. PYRO MORAVIA s.r.o. si vyhrazuje v případě nákupu jakýmkoli způsobem vlastnické právo k věci až do okamžiku, kdy dojde z vaší strany k zaplacení celé kupní ceny.

---

3. Možnosti doručení zboží

3.1. Způsob dodání dle Vašeho výběru (spedični službou, osobní odběr). Zboží přepravované spedični službou je dodáno do 48 hod (zboží musí být objednané během dopoledne). Zboží z objednávky, které není ihned k expedici registrujeme a dodáme nejpozději do 3 týdnů pokud není dohodnuto jinak. Cena dopravy bude upřesněna na základě adresy objednavatele a velikosti nebo množství přepravovaných balíků.

3.2. Jakmile dojde k uzavření smlouvy, doručí vám PYRO MORAVIA s.r.o. vybrané zboží zvoleným způsobem a musíte takové doručení umožnit a zboží převzít. Společně se zbožím vám PYRO MORAVIA s.r.o. dodá i další doklady, které se k věci vztahují. Pokud jste zvolili dodání na adresu předá PYRO MORAVIA s.r.o. zboží dopravci, který zajistí jeho doručení vámi zvoleným způsobem v uvedeném čase. Až do okamžiku, kdy vám bude zboží doručeno a předáno, popřípadě do okamžiku, kdy odmítnete zboží převzít, nese nebezpečí škody na věci PYRO MORAVIA s.r.o..

3.3. O předpokládaném čase a dalších informacích ohledně vámi zvoleného způsobu doručení budete informování skrze vaši uvedenou e-mailovou adresu. Předpokládaný čas doručení se může změnit v závislosti na logistických možnostech PYRO MORAVIA s.r.o. a/nebo jejích dopravců, o čemž budete neprodleně informováni. V případě zásahu vyšší moci či výpadku informačního systému PYRO MORAVIA s.r.o. nenese odpovědnost za opožděné dodání zboží.

3.4. Během přebírání zboží byste si měli zkontrolovat, zda vám byl opravdu doručen takový počet zboží, jaký jste si objednali. Dále byste měli zkontrolovat, zda balík není již na pohled poničený, promáčklý nebo jinak deformovaný. Pokud bude balík poškozen, máte právo na to zboží nepřevzít, popřípadě zboží převzít a do předávacího protokolu společně s přepravcem zaznamenat jeho stav. Takový protokol poté společně s popisem závady zásilky zboží odešlete e-mailem na adresu   popřípadě tak můžete učinit prostřednictvím přepravní společnosti  na adresu, kterou naleznete zde.

---

4. Reklamace aneb co dělat při vadě zboží

4.1. Veškeré podmínky a postupy v případě reklamace zboží se řídí Reklamačním řádem, který tvoří nedílnou součást těchto VOP.

4.2. Pokud zakoupené zboží prodáte nebo darujete (případně jinak k tomuto zboží převedete vlastnictví), musíte nás o tom vy i nový vlastník informovat. Pokud tak neučiníte, budeme k vám, jako k původnímu kupujícímu, přistupovat jako k vlastníku věci (např. při reklamaci budeme jednat s vámi a při případném vrácení peněz budeme peníze vracet vám).

---

5. Odstoupení od smlouvy

Jsem spotřebitel

Jak postupovat při odstoupení od smlouvy včetně podrobnějších podmínek naleznete níže.

Jakým způsobem můžete od smlouvy odstoupit?

5.1. Způsoby odstoupení jsou pro vás seřazeny podle rychlosti odbavení a vašeho pohodlí při jejich zadávání:

1. Odstoupit od smlouvy můžete prostřednictvím konzultanta prodeje na hlavní provozovně.
2. Od smlouvy můžete odstoupit i korespondenčně odesláním reklamačního formuláře na adresu:

Jak a kdy musíte vrátit zboží

5.2. Jakmile odstoupíte od smlouvy, musíte nám zboží vrátit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od samotného odstoupení od smlouvy. Zboží vracíte na své náklady, které vám nebudou proplaceny. Zboží by mělo být nepoškozené, nepoužívané a čisté, včetně veškerého příslušenství, které jste k němu obdrželi. Pokud je to možné, zboží by mělo být vráceno v originálním obalu.

Kdy od smlouvy odstoupit nemůžete

5.3. Pokud se jedná o spotřební či hygienické zboží, lze odstoupit od smlouvy pouze v případě, pokud není porušen originální obal balení, popřípadě jiný hygienický obal chránící samotné zboží. To se týká např. drogistických výrobků, kosmetiky apod.

5.4. Nelze také odstoupit v případě poskytnutí služeb za úplatu, pokud jsme vám je poskytli ve lhůtě 14 dnů od objednání takové služby. Typicky v případě, pokud vám provádíme např. montáž spotřebiče s vaším výslovným souhlasem. Dalším případem, kdy nemůžete odstoupit od smlouvy je zboží, které jsme jakkoli upravili na základě vaší osobní žádosti.

Co když vrátíte zboží poškozené, poškrábané či jinak opotřebené?

5.5. V případě, že vrátíte zboží poškozené, poškrábané, či s jinými známkami opotřebení, můžeme vám vracenou kupní cenu zboží ponížit o částku, která odpovídá takovému opotřebení. Takovým případem bude např. vrácení poškrábaného telefonu, promáčklý displej monitoru nebo zanesený reproduktor nečistotami. V takových případech dojde k vyčíslení škody, o kterou bude vaše vrácená kupní cena ponížena.

Jak vám vrátíme peníze?

5.6. Peníze vám budou vráceny do 14 dnů od odstoupení od smlouvy stejným způsobem, jakým probíhala platba. Nemusíme vám však peníze vrátit dříve, než vrátíte zboží, popřípadě, než prokážete, že jste zboží odeslali. Rovněž máte právo na vrácení peněz vynaložených na dodání zboží při jeho objednávce, pouze však do výše rovnající se nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží na PYRO MORAVIA s.r.o..cz.

5.7. V případě převzetí v hotovosti po vás může PYRO MORAVIA s.r.o. požadovat předložení identifikačního průkazu, jako je občanský průkaz nebo cestovní pas, za účelem předcházení vzniku škod a zamezení legalizace výnosů pocházejících z trestné činnosti. Pokud takový průkaz nepředložíte, můžeme odmítnout vám peněžní prostředky proplatit.

Co když byly součástí zboží dárky?

5.8. Pokud jste zároveň v souvislosti s nákupem zboží obdrželi od PYRO MORAVIA s.r.o. dárky, a využili jste možnost odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů, musíte nám rovněž se zbožím vrátit i poskytnuté dárky.

5.9. V případě odstoupení od smlouvy o poskytování služeb a bylo-li již s takovým plněním započato, musíte nám přesto poměrnou část ceny zaplatit.

Co když jsem při koupi zboží dostal slevu na jiný produkt?

5.10. Pokud si koupíte hlavní produkt a současně využijete slevu navázanou na hlavní produkt (se slevou 50 %), je tato sleva podmíněna tím, že si hlavní produkt zachováte.

5.11. Pokud odstoupíte od smlouvy, jste povinni nám vrátit i zboží zakoupené se slevou. Pokud tak neučiníte, bude hodnota slevy odečtena z částky vrácené za hlavní produkt.

Jsem podnikatel

5.12. V případě odstoupení od smlouvy se na vás jako podnikatele užijí shodná pravidla jako v případě spotřebitele. Tato pravidla jsou uvedena výše v tomto čl. 6 "Odstoupení od smlouvy"

5.13. Z důvodu ochrany vašich práv a předcházení trestné činnosti, pokud jste nakupovali jako právnická osoba a přejete si proplatit vystavený dobropis v hotovosti přímo na pobočce PYRO MORAVIA s.r.o., bude částka proplacena pouze těm osobám, které mohou jednat za příslušnou právnickou osobu.

V jakých případech může odstoupit od smlouvy PYRO MORAVIA s.r.o.?

Odstoupení spol. Pyromoravia s.r.o. v případě chyby v ceně zboží

5.14. V případě chybného nacenění zboží, blíže popsaného v kapitole 8. těchto VOP, má PYRO MORAVIA s.r.o. právo odstoupit od smlouvy. V takovém případě dojde ze strany PYRO MORAVIA s.r.o. ke stornování objednávky, popřípadě k jinému vyrozumění, ze kterého bude patrné, že PYRO MORAVIA s.r.o. od smlouvy odstupuje.

5.15. Pokud jste již zaplatili část kupní ceny zboží, bude vám tato částka vrácena zpět stejným způsobem nejpozději do 14 dnů ode dne následujícího po odstoupení od smlouvy se spol. PYRO MORAVIA s.r.o..

Odstoupení společností PYRO MORAVIA s.r.o. v případě prodeje alkoholických nápojů

5.16. Při nákupu a následném přebírání alkoholických nápojů může PYRO MORAVIA s.r.o., případně jiný dopravce, požadovat předložení občanského průkazu nebo jiného průkazu totožnosti za účelem ověření, že jste starší 18 let. Pokud takový doklad odmítnete předložit nebo budete mladší 18 let, dojde k automatickému odstoupení od smlouvy ze strany PYRO MORAVIA s.r.o.. Případné peněžní prostředky vám budou vráceny stejným způsobem, jakým probíhala platba.

Odstoupení společností PYRO MORAVIA s.r.o. v případě koupě zboží určeného konkrétnímu okruhu zákazníků

5.17. Upozorňujeme, že některé zboží může být dostupné pouze určitému okruhu zákazníků. V takovém případě je informace jasně a srozumitelně uvedena na samotném produktu či jeho popisu. Pokud si objednáte zboží a nespadáte pod takový okruh zákazníků, má PYRO MORAVIA s.r.o. právo od smlouvy odstoupit. To se týká zejména produktů určených pouze podnikatelům či zdravotnických prostředků, které jsou určené pouze pro koncové uživatele a jejich další distribuce není možná.

---

6. Stížnosti aneb jak řešit spory s PYRO MORAVIA s.r.o.

6.1. Záleží nám na tom, abyste byli s PYRO MORAVIA s.r.o. spokojeni. A pokud se nám něco nepovede, tak se k situaci postavíme čelem. I když je pro nás zákazník na prvním místě, nemůžeme bohužel ani při sebelepším fungování vyloučit, že dojde k výjimečnému pochybení našeho zaměstnance. Pro co nejrychlejší vyřešení vaší stížnosti máme nastavený interní proces, v rámci kterého rychle přezkoumáváme stížnosti našich zákazníků.

6.2. První krok

Zákaznická linka: + 420 596 134 848 (849) nebo elektronicky na

6.3. Druhý krok

Pokud stížnost nevyřešíme k vaší spokojenosti, pak lze tyto spory řešit také mimosoudní cestou. V takovém případě můžete jako spotřebitel (nesmí jít o nákup „na IČO“) kontaktovat subjekt mimosoudního řešení sporu, kterým je například Česká obchodní inspekce či spor řešit on-line prostřednictvím k tomu určené ODR platformy. V případě záležitostí týkajících se nahlášení protiprávního obsahu dle čl. 11 VOP se můžete obrátit na kterýkoliv subjekt mimosoudního řešení sporů, jež byl certifikován Českým telekomunikačním úřadem jakožto koordinátorem digitálních služeb.

---

7. Placení, vrácení peněz, fakturační údaje

7.1. Na našem e-shopu lze platit v hotovosti na hlavní provozovně nebo platebním příkazem. Pokud budete z jakéhokoli důvodu následně požadovat vrácení kupní ceny tohoto zboží, může být tato cena vrácena pouze v měně, která je uvedena na faktuře za toto zboží (zpravidla v českých korunách) a ve výši uvedené na faktuře.

7.2. Do doby úplného zaplacení kupní ceny je zboží stále ve vlastnictví PYRO MORAVIA s.r.o. (tzv. výhrada vlastnického práva).

7.3. Údaje na faktuře nelze bohužel po odeslání objednávky měnit.

7.4. K vrácení daně osobám ze třetích zemí při vývozu zboží za splnění podmínek zákona o DPH dochází bezhotovostně na účet zákazníka, pokud PYRO MORAVIA s.r.o. nerozhodne o výplatě jiným způsobem. Důvodem preference bezhotovostní platby je nejen legislativa omezující platby v hotovosti, ale i omezení rizika praní špinavých peněz.

Vrácení peněz při odstoupení od smlouvy

7.5. Pokud odstoupíte od smlouvy nebo vám budou peněžní prostředky vraceny z jiného důvodu, vrátíme vám peníze stejným způsobem, jakým jsme je od vás přijali. Pokud však peníze nelze vrátit stejným způsobem, například jste platili hotově na pobočce, kurýrovi nebo došlo k expiraci vaší platební karty, odpovídáte za správnost údajů, které nám k vrácení poskytnete. Za správnost údajů odpovídáte i v případě, kdy jsme vám vyhověli a peníze vracíme jiným způsobem.

---

8 Ceny

Zdá se vám cena podezřele nízká? Aneb chyby v ceně zboží

Použití poukazů v rozporu s podmínkami

Cenu a termín dodání u předobjednávek berte prosím s rezervou!

Jak počítáme slevy?

8.1. Původní cena znamená nejnižší cenu za posledních 30 dní před zlevněním, za niž předmětné zboží/službu/licenci PYRO MORAVIA s.r.o. nabízela na svém e-shopu. Do výpočtu původní ceny se nezohledňují individuální cenová zvýhodnění a cenová zvýhodnění, která nejsou zahrnuta přímo v aktuální prodejní ceně daného zboží (tj. nejsou poskytována automaticky a plošně). Takto vypočtená původní cena zůstává v platnosti i v případě, kdy je zboží zlevňováno postupně několikrát v kratším časovém horizontu, maximálně však po dobu 90 dní.

---

9. Bezpečnost a ochrana informací

9.1. Ve věci ochrany a zpracování vašich údajů jako kupujícího ze strany PYRO MORAVIA s.r.o. se použijí tyto Podmínky ochrany osobních údajů.

9.2. Na druhou strany vy jako kupující musíte chránit své přístupové údaje k zákaznickému účtu (zejm. hesla) a nikomu jinému je nesdělovat. Za zneužití vašeho přihlašovacího jména nebo hesla někým jiným nenese PYRO MORAVIA s.r.o. odpovědnost. Dále nesmíte používat účet, jméno nebo heslo žádného jiného zákazníka.

---

10. Nahlášení protiprávního obsahu

10.1. Digitální služby vstupují do nové éry v souvislosti s novou regulací Evropské Unie týkající se digitálního sektoru. PYRO MORAVIA s.r.o. na tyto změny reaguje řadou opatření a postupů, které naplňují a překračují standardy stanovené tímto nařízením. Bezpečnost našeho internetového obchodu je jedním z našich nejvyšších cílů.

10.2. S ohledem na spolupráci s dozorovými orgány zajišťujeme soulad s platnými předpisy v případě, že po nás budou vyžadovány informace o uživatelích. Spolupracujeme s příslušnými státními orgány, ale také informujeme dotčené uživatele o těchto procesech, čímž posilujeme důvěru a transparentnost. Zvláštní důraz klade PYRO MORAVIA s.r.o. také na ochranu nezletilých uživatelů. Zavedli jsme řadu opatření vč. věkových omezení u určitého typu zboží, aby bylo zajištěno bezpečné prostředí a přizpůsobený obsah pro tyto uživatele.

10.3. Jsme si vědomi důležitosti inovací a nepřetržitého zlepšování v reakci na měnící se digitální prostředí. Naše dobrovolná snaha o dodržování nejnovějších regulací DSA je důkazem našeho závazku poskytovat nejen bezpečné, ale také etické a uživatelsky přívětivé prostředí. Uvědomujeme si, že důvěra našich zákazníků je základem našeho úspěchu, a proto věnujeme značnou pozornost každému aspektu našeho podnikání, aby odpovídal nejen aktuálním regulacím, ale především vašim potřebám a očekáváním.

---

11. Závěrečná ustanovení

11.1. Vztahy a případné spory, které vzniknou na základě smlouvy, budou řešeny výhradně podle práva České republiky a budou řešeny příslušnými soudy České republiky. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (CISG) se v souladu s čl. 6 této úmluvy neuplatní.

11.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů platí výklad smlouvy v českém jazyce.

11.3. Uzavřená smlouva je Alzou archivována v interním systému po dobu nejméně tří let od jejího uzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, za účelem jejího úspěšného splnění a není přístupná třetím nezúčastněným stranám. Zákazníkovi poskytne PYRO MORAVIA s.r.o. přístup ke smlouvě v odůvodněných případech. Informace o jednotlivých technických krocích vedoucích k uzavření smlouvy jsou patrné z těchto VOP, kde je tento proces srozumitelně popsán.

11.4. Pokud v některých kapitolách uvádíme nejdříve krátké shrnutí pro základní orientaci a až poté podrobnější text, má v případě nesrovnalostí přednost podrobnější text, který ve většině případů začíná nadpisem „více informací“, „bližší podmínky“ apod.

11.5. Podmínky marketingových kampaní se řídí jejich konkrétními podmínkami dané akce. Probíhající kampaně lze nalézt na úvodní stránce www.pyromoravia.eu Pokud takové konkrétní podmínky neexistují, řídí se kampaň obecnými podmínkami uvedenými na www.pyromoravia.eu

11.6. Kopii těchto VOP, včetně Reklamačního řádu a daňového dokladu obdržíte zároveň po dokončení vašeho nákupu na e-mail, který jste uvedli v objednávce. Daňové doklady máte dále k dispozici ve svém uživatelském účtu v sekci Moje objednávky

11.7. Tyto Všeobecné obchodní podmínky včetně jejich součástí jsou platné a účinné od 25. 3. 2025 a ruší předchozí znění VOP včetně jejích součástí, přičemž jsou k dispozici v sídle a provozovnách PYRO MORAVIA s.r.o. nebo elektronicky na www.pyromoravia.eu